رویه بازگرداندن کالا در شاینی‌شاپ

رضایت شما مشتریان عزیز همیشه در اولویت ماست. به همین دلیل، شاینی‌شاپ امکان بازگرداندن کالا را در شرایط مشخص فراهم کرده است تا خریدی مطمئن و بدون نگرانی داشته باشید. لطفاً برای استفاده از این امکان، موارد زیر را به دقت مطالعه نمایید.

مهلت بازگشت کالا
  • مشتریان گرامی می‌توانند تا 5روز کاری پس از دریافت سفارش، درخواست مرجوعی خود را ثبت کنند
  • پس از پایان این بازه زمانی، امکان بازگرداندن کالا وجود نخواهد داشت
  • کالا باید کاملا سالم بوده و در شرایط اولیه خود قرار داشته باشد
  • استفاده از کالا، آسیب‌دیدگی ناشی از نگهداری نادرست یا هرگونه تغییر در محصول، امکان بازگشت را از بین می‌برد
  • بسته‌بندی یا کارتن محصول در صورتی که آسیب دیده یا پاره شده باشد، مانعی برای مرجوع کردن کالا نیست؛ تنها کافی است خود کالا سالم باشد
  • در مورد کالاهای بهداشتی یا مصرفی، به دلیل ماهیت آن، بازگشت تنها در صورتی امکان‌پذیر است که محصول باز یا مصرف نشده باشد (پلمپ باشد)
  • تماس با بخش پشتیبانی شاینی‌شاپ از طریق راه‌های ارتباطی درج شده سایت
  • ارائه اطلاعات سفارش (شماره سفارش، نام و شماره تماس)
  • اعلام دلیل بازگشت مالا (مانند عدم تطابق، مشکل در محصول یا عدم رضایت)
  • هماهنگی برای ارسال کالا به انبار شاینی‌شاپ از طریق پست یا روش های دیگر
  • درصورتی که بازگشت کالا به دلیل اشتباه از سمت ‌شاینی‌شاپ (ارسال اشتباه یا معیوب بودن کالا) باشد، هزینه ارسال مجدد و بازگشت به عهده فروشگاه خواهد بود
  • در شرایطی که مشتری به دلایل شخصی تصمیم به بازگرداندن کالا بگیرد، هزینه ارسال مرجوعی برعهده مشتری خواهد بود
  • پس از دریافت کالا در انبار شاینی‌شاپ، محصول بررسی می‌شود
  • در صورت تائید شرایط مرجوعی، مبلغ پرداخت‌شده طی حداکثر ۵ روز کاری به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد
  • در صورتی که کالا شرایط ذکرشده را نداشته باشد، شاینی‌شاپ آن را برای مشتری بازخواهد گرداند
  • کالاهایی که جزو دسته محصولات بهداشتی، آرایشی یا مصرفی هستند و بسته‌بندی آن‌ها باز شده باشد
  • کالاهایی که به صورت اختصاصی یا سفارشی برای مشتری تهیه شده‌اند
  • محصولاتی که پس از استفاده دچار آسیب شده باشند

نکات پایانی

لطفاً قبل از ارسال مرجوعی، حتماً با پشتیبانی هماهنگ کنید. ارسال کالا بدون هماهنگی ممکن است باعث تأخیر در رسیدگی شود

شاینی‌شاپ تمام تلاش خود را می‌کند تا روند بازگشت کالا سریع و آسان باشد تا تجربه خرید شما لذت‌بخش باقی بماند